返金ポリシー
喪服レンタル名古屋では、レンタル商品の予約変更、キャンセルおよび返金について、以下のとおり対応します。
最終改定日：2026年8月17日
1．商品お渡し前の変更・キャンセル
商品のお渡し前であれば、予約内容の変更またはキャンセルが可能です。
店頭受取の場合は商品をお渡しする前、宅配受取の場合は当店が商品を配送事業者へ引き渡す前まで、キャンセル料は原則として発生しません。
変更またはキャンセルを希望される場合は、できるだけ早く電話またはLINEでご連絡ください。
ただし、別途書面等で特別な条件に合意している場合は、その条件が優先されます。
2．商品お渡し後のお客様都合による返金
次のいずれかに該当する時点で、商品の引き渡しが完了したものとして扱います。
- 店頭で商品をお渡しし、お客様が店舗から持ち出した時点
- 宅配便による受取の場合は、当店が商品を配送事業者へ引き渡した時点
第4項に定める当店の責任による不備があった場合を除き、商品お渡し完了後は、実際の着用の有無にかかわらず、お客様都合による返金、変更またはキャンセルには応じられません。
お客様都合には、次のような場合が含まれます。
- 商品を使用する予定がなくなった場合
- 葬儀、通夜、法事、式典等の日程が変更または中止になった場合
- お客様ご自身で別の商品を用意された場合
- お客様の事情により商品を受け取れなかった場合
- お渡し時に確認した商品またはサイズについて、お渡し後に変更を希望される場合
- その他、お客様の都合によりレンタル商品を使用しなかった場合
3．サイズが合わない場合
店頭受取のお客様には、原則として商品のお渡し前に試着またはサイズ確認をお願いしています。
商品お渡し後にサイズが合わないことが分かった場合は、商品を着用、洗濯、修理、加工または処分せず、速やかに当店へご連絡ください。
在庫状況やご利用日までの日数によっては、サイズ交換をご案内できる場合があります。ただし、交換商品の在庫確保を保証するものではありません。
お客様都合によるサイズ変更に伴い、配送その他の追加費用が発生する場合は、事前に内容と金額をご案内します。
4．当店の責任による不備があった場合
万が一、お渡し時点で商品に当店の責任による破損、著しい汚れ、付属品の不足、商品の手配間違いその他の不備があった場合は、気づいた時点で速やかに当店へご連絡ください。
商品の状態および利用予定を確認のうえ、次のいずれかの方法により対応します。
- 同等品または代替商品の手配
- 該当するレンタル料金の全部または一部返金
- その他、状況に応じた合理的な方法
商品に異常がある場合は、お客様ご自身で使用、洗濯、修理、加工または処分をせず、速やかに当店へご連絡ください。
なお、通常の着用に支障のない軽微な使用感、自然な消耗、経年変化等は、当店の責任による不備には該当しません。
5．当店の都合により商品を用意できない場合
当店の都合により、ご予約の商品または同等の代替商品を用意できない場合は、商品の利用予定やお客様の希望を確認のうえ、代替商品の手配、受取方法もしくは受取日時の変更、該当するレンタル料金の全部または一部返金その他合理的な方法により対応します。
代替商品をご案内する場合は、商品内容をご確認いただき、お客様の同意を得たうえで変更します。
6．配送中の事故および不可抗力
当店が商品を適切に梱包し、配送事業者へ引き渡した後に生じた、配送事業者の責任による紛失、破損または遅延については、当該配送事業者の運送約款および補償制度に基づいて対応します。
お客様には、配送事業者への事故申告、荷物の保管、状況確認その他必要な手続にご協力いただく場合があります。当店は、送り状、発送記録その他必要な情報の提供および配送事業者への確認に協力します。
ただし、当店の梱包不備、宛先の記載誤り、発送手続の遅れその他当店の責任によって生じた場合は、この限りではありません。
天災地変、交通事情その他当店が合理的に管理できない事情により、商品の引き渡しができない場合または遅延する場合は、状況を確認したうえで、次のいずれかの合理的な方法により対応します。
- 代替商品の手配
- 受取方法または受取日時の変更
- 利用できなかった商品に対応するレンタル料金の返金
- その他、当店とお客様が協議して合意した方法
7．レンタル商品の通常返却
レンタル期間終了後の通常返却は、返品や返金の手続きとは異なります。
大人用レンタル商品は、ご契約時に指定された方法により、店頭または宅配便で返却してください。
当店指定の着払い伝票を使用して返送する場合、返却送料は当店が負担します。
子供用レンタル商品は、原則として店頭返却をお願いしています。ただし、ご契約時に別の返却方法を案内した場合は、その案内に従ってください。
宅配便で返却する場合は、追跡可能な方法を利用し、送り状の控えを当店への商品到着まで保管してください。
配送中の事故または紛失が生じた場合は、発送日時、梱包状態、追跡情報および配送事業者の調査結果等を確認し、責任の所在と実際に発生した損害に応じて対応します。配送事故が発生したことのみを理由として、お客様へ一律に商品代金の全額をご負担いただくものではありません。
8．汚れ・破損・紛失・返却遅延
商品の汚れ、破損、紛失、返却遅延等により発生する修理費用、特殊クリーニング費用、弁償費用または延長料金は、返金とは別に取り扱います。
通常の着用による軽微な汚れおよび通常のクリーニング費用は、レンタル料金に含まれます。自然な消耗、経年劣化および通常のクリーニングで除去できる汚れは、原則として請求対象外です。
修理費用、弁償費用、延長料金その他の費用が発生する場合は、対象商品、請求理由、算定根拠、請求金額および支払期限をご案内します。請求内容について不明な点がある場合は、当店へ説明を求めることができます。
返却期限を過ぎる場合は、必ず期限前に当店へご連絡ください。返却が遅れた場合は、事前連絡の有無にかかわらず、遅延日数に応じて、お渡し確認書、注文内容または商品明細に記載された延長料金をご負担いただきます。
9．返金方法と返金時期
返金が決定した場合は、原則としてお支払い時と同じ決済方法で返金手続きを行います。
クレジットカードその他の決済方法では、当店が返金処理を完了した後、カード会社または金融機関の処理により、利用明細や口座への反映まで日数を要する場合があります。
お支払い時と同じ方法での返金が困難な場合は、お客様と確認のうえ、銀行振込その他合理的な方法により返金します。
返金手続きの案内後、一定期間を過ぎても返金を確認できない場合は、当店へお問い合わせください。
10．販売商品について
本ポリシーは、喪服その他のレンタル商品を主な対象としています。
ストッキング、新古品その他の販売商品は、レンタル商品とは返品・交換条件が異なります。販売商品に個別の返品・交換条件が表示されている場合は、各商品ページまたは購入前に表示された条件が適用されます。
販売商品に破損、著しい汚れ、数量不足、商品の取り違えその他当店の責任による不備があった場合は、商品を使用または処分せず、速やかに当店へご連絡ください。商品の状態を確認のうえ、交換、代替品の手配、商品代金の全部もしくは一部返金その他合理的な方法により対応します。
11．レンタル利用規約との関係
本ポリシーに記載のない事項については、当店のレンタル利用規約が適用されます。
本ポリシーと、お渡し確認書、商品明細、注文内容、各商品ページその他当店とお客様との間で個別に確認した内容が異なる場合は、個別に確認した内容が優先されます。
12．お問い合わせ先
喪服レンタル名古屋
電話：052-720-4817
メール：mofuku.nagoya@gmail.com
営業時間：9:00～20:00
当日受付：19:30まで
LINE：24時間受付
※営業時間外にいただいたメッセージは、翌朝9:00以降に順次返信します。